为深刻贯彻落实以人民为中心的发展思想，，，进一步提高集团接诉即办业务能力与人民中意度，，，9月26日，，，水投集团组织召开“接诉即办”工作专题培训暨互换会；嵋樘匮泄脖本┦形承Ｉ缁嵫Ы萄胁可缁嶂卫碛肷缜⒄菇萄惺抑魅
、、、清华大学社会学系博士后谈小燕教授进行授课，，，集团副总经理王建宾主持会议，，，集团有关职能部门
、、、“北三县项目办及各所属公司掌管同道
、、、一线业务骨干共30余人参与了本次培训。

培训会上，，，市委党校谈小燕教授萦绕“接诉即办”机制的政策布景
、、、主题理念与工作步骤进行了系统深刻的解说。谈小燕教授结合大量基层治理的活泼案例，，，具体论述了工单高效流转
、、、跨部门协同
、、、与人民有效沟通以及化解矛盾纠纷的战术与技巧。整场授课内容翔实
、、、重点凸起，，，既有理论高度，，，又缜密联系现实，，，对集团下一步优化“接诉即办”工作流程
、、、提升一耳目员实操能力拥有极强的领导意思。

授课实现后，，，京燕公司
、、、排水监测总站
、、、“北三县”项目办别离就近期接诉即办工作发展情况进行互换分享，，，总结了诉求响应
、、、问题解决
、、、人民沟通等方面的实际经验和教训，，，并结合现实工作提出了下一步的工作思路和重要行动。

会议重点对“北三县”项目办接诉即办工作进行了具体部署，，，并对集团下一阶段工作提出三点要求：一是要深入意识，，，提高站位。有关部门和各所属企业要深刻领会“接诉即办”工作的政治意思和民生内涵，，，将其作为提升企业治理能力和企业形象的重要抓手，，，切实将人民的“关键小事”当作集团的“心头大事”来办。二是要学致使用，，，务求实效。要将培训所学迅速转化为工作实际，，，对标先进，，，查找不及，，，进一步优化接诉即办工作流程，，，切实提高工作能力和服务水平。三是要未诉先办，，，自动治理。要成立常态化分析研判机制，，，从个性问题中梳理共性法规，，，推动工作重心从“有一办一”向“举一反三”
、、、“自动治理”前移，，，致力从源头上削减诉求量，，，实现标本兼治。

    这次培训暨互换会的成功进行，，，为水投集团“接诉即办”工作注入了新的动能。与会人员纷纷暗示，，，将当真消化吸收培训内容，，，以越发专业的素养和越发求实的风格，，，高效响应和解决每一位人民的诉求，，，不休提升服务保险水平，，，为城市安稳运行和民生福祉贡献力量。